Toyota проверила своих российских дилеров

Начиная с 2006 года компания Toyota проводит в России «Исследование Абсолютной Удовлетворенности Клиентов», в ходе которого изучается мнение владельцев автомобилей Toyota о качестве обслуживания в сети официальных дилеров. Ежегодно в нем принимают участие более 88 000 клиентов. В рамках исследования оцениваются самые разнообразные аспекты взаимодействия дилера с клиентами во время покупки и технического обслуживания автомобиля, в том числе, компетентность и приветливость сотрудников дилерского центра, соблюдение сроков выполнения работ, четкость и доступность предоставляемой информации.

По итогам исследования удовлетворенности клиентов за 2009 год лучшим дилерским центром Toyota в России стал «Тойота Центр Екатеринбург Запад», которому была вручена награда «Голос клиента 2009». В этом году «Тойота Центр Екатеринбург Запад» будет представлять Россию на Общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Toyota «Ichiban».

Также в число лучших дилерских центров Toyota с точки зрения качества обслуживания клиентов вошли: «Тойота Центр Воронеж», «Тойота Центр Липецк», «Тойота Центр Нижний Тагил», «Тойота Центр Новорижский», «Тойота Центр Сокольники», «Тойота Центр Тольятти», «Тойота Центр Челябинск и «Тойота Центр Челябинск Восток».