Компания Jaguar Land Rover Россия улучшила показатели качества обслуживания в 2011 году

За недолгий период действия новой программы компания Jaguar Land Rover Россия значительно повысила уровень обслуживания, отметив заметные показатели роста удовлетворенности клиентов.

По итогам 2011 года, общее количество обращений и жалоб уменьшилось более чем в два раза. Существенно улучшилось качество гарантийного обслуживания, в связи с чем снизилось и количество обращений по данному вопросу. Серьезные изменения коснулись и сроков поставки запасных частей, причем не только в Москве, но и в регионах, что уменьшило количество жалоб почти в 10 раз. Срочные заказы прибывают в Москву в день обращения клиента, в Санкт-Петербург на следующий день, а в регионах этот срок увеличивается до 3-х дней, в зависимости от расстояния. Таких результатов удалось достичь благодаря тому, что уровень наполняемости центрального склада как Land Rover, так и Jaguar превысил 96%. Значительные изменения были достигнуты в рамках действующей программы контроля качества постпродажного обслуживания. По итогам исследования работы дилеров, был отмечен рост удовлетворенности клиентов сервисными услугами на 50%, по сравнению с 2010 годом.

В 2012 году Jaguar Land Rover Россия также планирует направлять усилия на улучшение и поддержание высоких стандартов качества для того, чтобы максимально удовлетворять владельцев автомобилей Jaguar и Land Rover.